品牌与市场
- 对外介绍版本太多，说法对不上。
- 历史资料散在多个人的手里。
- 新内容写出来与旧内容冲突。
对应服务项：01 公开信息梳理、02 品牌资料整理
六个服务项，先看范围再看细节
每一项都写清了做什么、适合谁用。逐项定义与示例放在服务能力清单页，这里先给出速览。
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01
公开信息梳理
把分散在公开渠道的信息按主题归集、去重并核对来源。
适用对象：需要对外说明自身情况的品牌与市场团队。
查看该项定义 -
02
品牌资料整理
把品牌介绍、业务描述与常用表述统一成一套可复用的资料。
适用对象：对外口径不一致、需要统一说法的团队。
查看该项定义 -
03
内容核查
逐条核对资料中的事实描述与表述一致性，标出待确认项。
适用对象：发布前需要过一遍事实与措辞的团队。
查看该项定义 -
04
信息结构搭建
为资料设计分类层级与索引方式，方便后续查找与更新。
适用对象：资料越积越多、检索越来越慢的团队。
查看该项定义 -
05
合规审校
按对外表达的常见风险点检查表述，标注需要调整的位置。
适用对象：对外发布前希望降低表述风险的团队。
查看该项定义 -
06
长期更新支持
按约定节奏对已有资料做增量更新与版本记录。
适用对象：资料需要持续维护而不是一次交付的团队。
查看该项定义
从第一次了解到长期维护的四段路
不同阶段的关注点不一样。按当前所处阶段选入口，比从头翻一遍更省时间。
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阶段一
初次了解
先弄清服务范围与不承接的事项，判断方向是否匹配。
对应栏目：服务能力 -
阶段二
深入比较
把自身情况放进场景对照里，看命中哪几个服务项。
对应栏目：适用场景 -
阶段三
开始使用
按阶段推进合作，逐段确认边界与质量标准。
对应栏目：合作流程 -
阶段四
持续支持
资料进入维护节奏，称呼与口径按统一标准延续。
对应栏目：术语与标准
三类角色的信息需求对照
同一份资料，不同岗位的关注点差别很大。下面按角色分列，方便对号入座。
商务与销售
- 沟通前要临时找资料，来不及核对。
- 同一问题不同人回答不一致。
- 资料更新后没人通知到一线。
对应服务项：02 品牌资料整理、06 长期更新支持
外部协作与合规
- 交给外部使用前要过一遍事实。
- 表述里出现无法确认的说法。
- 资料版本混乱，分不清哪份最新。
对应服务项：03 内容核查、05 合规审校
完整场景拆分与确认点，见 适用场景对照 。
合作分五步推进，每步都写明边界
阶段顺序固定，边界与质量标准直接挂在对应节点上，避免推进到一半才发现口径不一致。
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01
需求确认
说明要整理的对象、使用场景与时间预期。
边界：不在此阶段承诺交付范围。
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02
范围界定
确定命中的服务项，写清包含与不包含的部分。
边界：范围外的事项不并入本次工作。
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03
资料准备
按资料清单提交材料，标注来源与版本。
边界：来源不明的材料不纳入整理。
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04
交付复核
按核查点逐条过一遍，标出待确认项。
边界：待确认项由客户方最终定稿。
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05
持续支持
按约定节奏做增量更新与版本记录。
边界：更新频率以双方约定为准。
每个阶段要做的事与质量标准，见 合作流程 。
交付前要过的五道核查
核查点不是流程装饰，每一条都对应一件要实际确认的事。
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来源可追溯
每条信息都能指回原始出处，不含来历不明的说法。
对应交付物：来源标注表
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称呼统一
同一对象在全部资料里只用一种叫法，避免混用。
对应交付物：术语对照清单
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版本清晰
每份文件标明版本与更新日期，旧版可追溯。
对应交付物：版本记录表
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待确认项独立
无法核实的内容单独列出，不混进已确认部分。
对应交付物：待确认事项表
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结构可检索
资料按分类与索引组织，能按主题快速定位。
对应交付物：分类索引说明
四个常用称呼的简短说明
沟通中最容易产生分歧的往往是叫法。这里只给摘要，完整解释放在术语与标准页。
对接前常被问到的五个问题
答复口径与站内其他页面一致，更多问题按四组归类放在常见问题页。
整理工作包含哪些服务项？
目前包含公开信息梳理、品牌资料整理、内容核查、信息结构搭建、合规审校与长期更新支持六项，具体范围在范围界定阶段书面确认。
服务范围合作需要提前准备什么材料？
需要准备现有对外资料、已发布内容的清单以及内部使用的称呼约定。资料清单在合作对接页有逐条列示。
资料与权限推进过程大概分几个阶段？
分为需求确认、范围界定、资料准备、交付复核与持续支持五个阶段，每个阶段结束时确认下一阶段的输入是否齐备。
合作流程资料里出现无法核实的说法怎么办？
这类内容会单独列入待确认事项表，不并入已确认部分，由客户方决定保留、修改还是删除。
交付标准哪些事项不在承接范围内？
不承接需要官方授权或资质背书的事项，也不对内容效果、传播数量作出承诺。完整清单在术语与标准页的边界部分。
服务范围按分组查看全部答复，见 常见问题 。
准备推进合作，先做三件事
把这三步做完，后续沟通基本能一次说清，不用反复来回确认。
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第一步
梳理内部需求
写下要整理的对象、使用者是谁、希望什么时候用上，越具体越好。
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第二步
归集现有资料
把已有的对外资料、常用表述和历史版本集中到一处，标注大致时间。
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第三步
列出待确认问题
把内部一直没定下来的说法单独列出来，这些往往决定整理工作的深度。
对接材料、推进路径与常见阻碍的处理方式，见 合作对接 。